Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc mở hộp.
• Bao bì sản phẩm không bị hư hại, rách, hoặc mất tem niêm phong.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.

Thời gian đổi trả:

• Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Phí đổi trả:

• Nếu lỗi thuộc về phía công ty (sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã), khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí.
• Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển.

Quy trình đổi trả:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Luna Global qua số điện thoại hoặc email để xác nhận yêu cầu đổi trả.
• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về công ty theo địa chỉ đã cung cấp.
• Luna Global sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.

Hoàn tiền:

• Khách hàng có thể được hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc không muốn đổi sang sản phẩm khác.
• Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày sau khi công ty nhận lại sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.

Chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì uy tín của công ty trong việc cung cấp sản phẩm Yến sào chất lượng.